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    圣吉儀器-售后服務(wù)中心
    更新時(shí)間:2023-01-31 點(diǎn)擊量:1052

    售后服務(wù)

    本公司的質(zhì)量方針:嚴格管理、不斷創(chuàng )新、持續改善、用戶(hù)滿(mǎn)意。本公司的質(zhì)量承諾:快速反應、立即行動(dòng)。


    產(chǎn)品承諾

    1. 我公司保證所銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品均為廠(chǎng)家原包裝,符合廠(chǎng)家出廠(chǎng)要求,并提供產(chǎn)品相關(guān)資料(如使用說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量合格證、技術(shù)應用指南等)。

    2. 產(chǎn)品銷(xiāo)售2周內,客戶(hù)提出疑義,經(jīng)我方售后工程師鑒定,確屬質(zhì)量問(wèn)題的,可退貨換貨,運費由我方承擔。逾期不提出異議,視為產(chǎn)品符合質(zhì)量要求,賣(mài)方不再負解決責任,但可以向廠(chǎng)家協(xié)調,對產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的解決僅限于產(chǎn)品本身。

    3. 大部分儀器售出一年內,任何非人為損壞故障,我方負責免費維修,特殊產(chǎn)品質(zhì)保二或三年。


    服務(wù)承諾

    1. 針對客戶(hù)售后咨詢(xún),我方在工作時(shí)間,24小時(shí)內給予解答。

    2. 針對客戶(hù)產(chǎn)品客訴,我方確認后進(jìn)行客訴登記。我方技術(shù)人員將進(jìn)行原因分析,一周內給予回復。

    3. 若需要現場(chǎng)技術(shù)支持,我方售后人員將在一周內到達客戶(hù)現場(chǎng)。

    4. 售后人員服務(wù)完畢,向客戶(hù)提交售后服務(wù)報告,由客戶(hù)簽字確認??蛻?hù)需求得到解決,我方售后人員方可撤離現場(chǎng)。

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